Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO:
En Cherry Coll® procuramos que cada cliente reciba la más alta calidad y una experiencia a la altura de nuestros estándares. Nuestras piezas son elaboradas con atención minuciosa en cada etapa, desde su fabricación hasta su entrega. Por ello, aceptamos devoluciones exclusivamente de joyas adquiridas en nuestro sitio oficial www.cherrycoll.com, o bien, de joyas adquiridas por medios oficiales o en nuestra tienda física en Guadalajara o Culiacán, siempre que el cliente presente el número de serie correspondiente. Las devoluciones únicamente procederán cuando el producto sea recibido en mal estado o presente daños, y siempre que el consumidor no haya alterado la pieza. La solicitud de devolución deberá realizarse dentro de un plazo máximo de 7 días naturales contados a partir de la fecha de entrega, presentando el comprobante de compra o el número de serie, según corresponda. Para iniciar el trámite, deberá enviar un correo a contacto@cherrycoll.com indicando el motivo de la solicitud, adjuntando el comprobante de compra o el número de serie, así como fotografías claras del producto. Una vez recibida la información, nuestro equipo se pondrá en contacto en un plazo no mayor a 72 horas para notificar la aprobación o rechazo de la devolución. En caso de aprobación, se deberá enviar la pieza a nuestro domicilio; una vez recibido el paquete, Cherry Coll® procederá, según corresponda, al cambio por un producto idéntico o al reembolso del importe pagado. Al concluir el proceso, se enviará un correo electrónico de confirmación con el comprobante de reembolso o la notificación del envío, según aplique.
PIEZAS PERSONALIZADAS:
Las piezas personalizadas de Cherry Coll® se elaboran a la medida y con base en las especificaciones confirmadas por el cliente, incluyendo, según corresponda, la talla, el grabado láser, las gemas de nacimiento, color de oro etc. En virtud de su naturaleza personalizada, estas órdenes no son susceptibles de cancelación ni reembolso una vez iniciado el proceso de producción. El plazo estimado de entrega es de 1 a 4 semanas y comenzará a computarse únicamente a partir de la confirmación de la talla, requisito indispensable para el desarrollo del diseño 3D, así como de la aprobación final del diseño y de las demás especificaciones aplicables. Dado que la fabricación se realiza conforme a procesos especializados de joyería fina, tales como modelado, vaciado, armado, engaste y acabados, Cherry Coll® podrá ajustar la fecha estimada de entrega cuando, como resultado de controles de calidad internos, sea necesario repetir total o parcialmente alguna etapa a fin de garantizar el cumplimiento de nuestros estándares. En tal supuesto, el cliente será informado oportunamente. En caso de presentarse un defecto de fabricación o un error atribuible a Cherry Coll® respecto de las especificaciones previamente confirmadas, se aplicará la solución correspondiente conforme a nuestras políticas de garantía, previa revisión técnica del taller.
CONSIDERACIONES:
• Para hacer efectiva una devolución, el producto deberá encontrarse en la misma condición en la que fue recibido, sin señales de uso.
• La pieza deberá conservar su empaque y embalaje original.
• Las piezas que presenten daño, alteraciones, desgaste o evidencia de uso por parte del cliente no serán elegibles para cambios ni reembolsos.
• La solicitud de devolución deberá presentarse dentro de un plazo máximo de 7 días naturales contados a partir de la fecha de entrega.
• Transcurrido dicho plazo, no será posible efectuar cambios ni reembolsos.
• El cliente será responsable de cubrir los gastos de envío correspondientes a la devolución.
• Todas las devoluciones están sujetas a inspección y revisión técnica por parte de nuestros joyeros.
• En caso de que se determine que el daño no corresponde a un defecto de fabricación, el cliente será notificado oportunamente.
Cherry Coll® es una marca operada por Fabrica de Alta Joyería de México, S.A. de C.V.
