Políticas de Garantía y Términos de Servicio
En Cherry Coll®, nos enorgullece ofrecer joyas creadas para durar para siempre con los más altos estándares de calidad y los mejores materiales. Cada pieza es delicadamente inspeccionada antes de su envío, asegurando que esté libre de cualquier defecto de fabricación. Nuestro compromiso nos permite garantizar que tus joyas perdurarán de por vida, acompañándote en cada momento especial. Es por eso que ofrecemos garantía por en cada una de tus piezas considerando lo siguiente:
Garantía de Mantenimiento y Limpieza de por Vida
Tu joya Cherry Coll® cuenta con un servicio exclusivo de mantenimiento y limpieza profesional de por vida, con un valor comercial de $1,600 MXN por revisión, incluido sin costo para clientes Cherry Coll® hasta tres veces por año. Este servicio incluye limpieza profunda profesional, pulido completo de la pieza cuando sea técnicamente posible, revisión general de la joya y ajuste preventivo de postes, garras o elementos del engaste para ayudar a conservar la seguridad de las piedras. Para hacer válida esta garantía, el cliente deberá presentar el número de serie de la joya emitido por Cherry Coll®. El cliente deberá cubrir los costos de envío hacia nuestro taller y de regreso a su domicilio, tanto en envíos nacionales como internacionales. Para mayor seguridad, recomendamos realizar el envío mediante un servicio de mensajería asegurado o solicitar a su asesor Cherry Coll® una guía de envío generada con las empresas de mensajería con las que trabajamos. Las piezas deberán enviarse correctamente protegidas; Cherry Coll® no se hace responsable por pérdidas, robos, retrasos, daños durante el transporte o afectaciones ocasionadas por empresas de mensajería o por embalaje inadecuado.
Seguro de reposición Cherry Coll
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Para solicitar una reposición, el cliente deberá presentar el número de serie de la pieza, certificado, recibo, comprobante de compra o documentación emitida por Cherry Coll® que permita verificar el origen de la joya. La pieza deberá ser enviada físicamente a nuestro taller para revisión técnica. Cherry Coll® evaluará el estado de la joya, el tipo de engaste, la piedra faltante y las condiciones generales de la pieza para determinar si la reposición aplica. El cliente deberá cubrir el 50% del valor de mercado vigente de la piedra a reponer, así como cualquier costo adicional aplicable por montaje en caso de ser necesario, certificación, ajuste técnico, reparación previa, envío o servicios extraordinarios necesarios para realizar una reposición segura. Este beneficio no aplica en caso de pérdida total de la joya completa, robo, extravío de la pieza completa, alteraciones o reparaciones realizadas por terceros, daños por golpes severos, deformación, mal uso, negligencia, piezas sin documentación suficiente o gemas que no hayan sido adquiridas originalmente con Cherry Coll®.
Garantía por Defecto de Fabrica
Cherry Coll® garantiza que cada pieza es revisada antes de su entrega y se encuentra libre de defectos visibles de fabricación. En caso de presentarse un defecto atribuible al proceso de fabricación, el cliente podrá solicitar una revisión dentro de los primeros 60 días naturales posteriores a la fecha de recepción de la joya. La pieza será inspeccionada por nuestro equipo de joyeros para determinar si el daño corresponde a fabricación. Si Cherry Coll® determina que el daño es atribuible a fabricación, se realizará la reparación correspondiente sin costo para el cliente. Esta garantía no aplica en daños ocasionados por golpes, caídas, presión, accidentes, desgaste natural, exposición a químicos, perfumes, cloro, productos de limpieza, agua salada, cosméticos, mal uso, falta de cuidado o manipulación realizada por terceros ajenos a Cherry Coll®. Los costos de envío relacionados con cualquier revisión, garantía, cambio, devolución o reparación deberán ser cubiertos por el cliente, salvo que Cherry Coll® indique lo contrario por escrito.
